En mer barnevennlig asylprosess
Når personer søker asyl i Norge møter de et omfattende tjenesteapparat. Hvordan er det å være barn i denne prosessen? I et unikt samarbeidsprosjekt mellom Utlendingsdirektoratet, Utlendingsnemda og Politiets utlendingsenhet har vi gått i dybden, og sammen med barna skapt nye tjenester.
Hvilket problem løste vi
Ventetiden er litt som en berg-og-dalbane. Noen dager er man full av håp, andre dager føles håpløse. I stor grad påvirkes dette av uklar informasjon, rykter eller ved at barna legger stor betydning i hendelser eller endringer som egentlig ikke betyr noe.
Dette oppnådde vi
Tydeligere rutiner for håndtering av barn i tjenestene og definering av en felles barnefaglig kompetanse ga barna et bedre møte med tjenestene. Visuelle virkemidler som figurer, tegninger og tidslinjer er viktige i intervjuer med barna. Det bidrar til at det er lettere for barna å fortelle sin historie. For eksempel har politiet endret sine rutiner for uttransport av barn.
Nettsiden aylbarn.no ble opprettet, den består av et enkelt språk og informasjonsfilmer fra UDI, dette bidrar til å øke barnas forståelse av prosessen de skal gjennom. I tillegg fungerer det som en god støtte til voksne asylsøkere med barn og til ansatte i utlendingsforvaltningen.
Sånn gjorde vi det
Vi møtte barn, ungdom, foreldre og unge voksne som satte pris på å dele sin historie, si sin mening - og slik bidrar vi til at de som kommer fremover vil oppleve en bedre asylprosess. Vi etablerte også en ekspertgruppe underveis i prosjektet med jenter og gutter som har kommet til Norge som asylsøkere før de var 18 år. Disse hadde alle opphold i Norge, og bidro med sine erfaringer - som de nå hadde på trygg avstand. Dette er et eksempel på at den største barrièren for å snakke med egne brukere og kunder ofte ligger hos en selv.
Interessert i å høre mer om dette prosjektet?
Øyvind Grønlie, oyvind@comte.no
Øyvind er utdannet industridesigner, og har jobbet med tjenestedesign siden 2008. Han er sterkt samfunnsengasjert og kreativ, og svært erfaren med samskaping og inkluderende design. Ved siden av Comte Bureau har Øyvind undervist i design ved OsloMet, Kunsthøgskolen i Bergen og driver Sesong Eidsvoll - en kafe og møteplass basert på lokale varer.
